Interview: “TÜV NORD Nederland in transport: persoonlijke aanpak met PayChecked-keurmerk
“Terug naar de klant, dat is ons motto. We willen weten wat er speelt, leren van de branche en daar onze dienstverlening op afstemmen.”
Kennismaking met Tamara en Jacques Paul
Wie met TÜV NORD Nederland spreekt over PayChecked in Transport, ontmoet Tamara Spang, salesmanager financiële inspecties, en Jacques Paul Thijssen, unitmanager. Beiden hebben een ander pad bewandeld naar de inspectie- en certificeringswereld, maar delen een gezamenlijke drijfveer: zorgen voor een warm gevoel en een persoonlijke benaderingen tegelijk zorgen professionele en onafhankelijke inspectie.
Jacques Paul: “Ik heb jarenlang gewerkt in de commerciële-financiële dienstverlening in verschillende leidinggevende functies. Begin dit jaar ben ik bij TÜV NORD Nederland gestart. Als unitmanager geef ik leiding aan ons groeiende Unit financiële inspecties, waaronder PayChecked in Transport valt. Mijn rol is om structuur te brengen, de samenwerking tussen Planning, Sales, Business Support en Inspecties te bevorderen. en bovenal te werken aan een duurzame samenwerking op basis van vertrouwen met onze klanten.”
Tamara is al langer verbonden aan TÜV NORD: “Ik ben hier ooit begonnen als stagiair tijdens mijn studie juridisch medewerker. Inmiddels werk ik ruim 12,5 jaar bij TÜV NORD Nederland. Ik heb ervaring opgedaan met SNA, ABU, NBBU en andere keurmerken, en sinds dit jaar richt ik me als salesmanager vooral op de voorkant van het proces: de relaties met onze klanten, zowel nieuw als bestaand.”
Wat doet TÜV NORD?
Jacques Paul: “TÜV NORD is een internationale speler in inspectie en certificering. De oorsprong van het bedrijf ligt in Duitsland, waar in de negentiende eeuw de eerste technische inspecties plaatsvonden om de veiligheid in onder andere de staalindustrie te waarborgen. Inmiddels telt het concern ruim 15.000 medewerkers in meer dan honderd landen met meer dan 500 locaties. In Nederland zijn we de afgelopen tien jaar flink gegroeid, naar inmiddels meer dan 350 medewerkers.
“Binnen TÜV NORD voeren we meerdere certificeringsschema’s uit, waaronder SNA, ABU en PayChecked in Transport. SNA is voor ons de grootste pijler, maar PayChecked in Transport is sterk in opkomst,” legt Tamara uit. Ons team groeit mee met de vraag uit de markt.”
Waarom en wanneer zijn jullie aangesloten bij PayChecked in Transport?
TÜV NORD sloot zich in 2021 aan bij PayChecked in Transport. “Onze inspecteurs hebben in datzelfde jaar de benodigde opleidingen en trainingen gevolgd,” vertelt Tamara. “Sinds begin 2022 hebben we vaste inspecteurs die volledig inzetbaar voor audits voor het keurmerk en bouwen we stap voor stap verder uit. We zien mogelijkheden om onze rol als keuringsinstelling in deze markt te versterken en zetten daarom actief in op marketing en sales. Denk aan zichtbaarheid op LinkedIn, het delen van blogs en interviews en een bredere campagne om klanten te bereiken. Ons doel is om de komende jaren verder te groeien binnen PayChecked en een stevige positie in de sector op te bouwen.”
Wat is een belangrijk speerpunt voor TÜV NORD de komende periode?
Een van de speerpunten van TÜV NORD is de persoonlijke benadering. “Dit jaar hebben we gezegd: we willen terug naar de klant,” aldus Jacques Paul. “Te vaak ging het contact via mail of telefoon. Dat is efficiënt, maar niet persoonlijk. Wij stappen nu weer vaker in de auto, gaan langs bij bedrijven, zitten aan tafel en luisteren naar wat er speelt. Dat levert niet alleen waardevolle informatie op, maar ook vertrouwen en een fijne samenwerking.”
Ook klanttevredenheid krijgt op die manier vorm. “Wij sturen geen standaardformulieren na afloop van een audit,” legt Tamara uit. “In plaats daarvan bellen we klanten persoonlijk om te vragen hoe ze het traject hebben ervaren. Dat gesprek geeft veel meer inzicht dan een score van één tot vijf.”
Het motto van TÜV NORD is daarmee helder: geen afstandelijke inspectie op papier, maar échte aandacht voor bedrijven.
Hoe waarborgen jullie onafhankelijkheid en integriteit?
Jacques Paul:” Voor een inspectie-instelling is onafhankelijkheid cruciaal. Als TÜV NORD zijn we aangesloten bij de Raad voor Accreditatie en dit borgt objectiviteit op meerdere niveaus. Ook voeren we interne audits uit en hebben meeloopdagen. Onafhankelijkheid is ons grootste goed – daar kun je niet op inleveren.”
“Onze inspecteurs ondertekenen elk jaar een verklaring waarin ze hun onafhankelijkheid en integriteit bevestigen,” vult Tamara aan. “Daarnaast hebben we een technisch manager die de kwaliteit bewaakt, en worden rapporten altijd door een tweede persoon gereviewd. Er is dus altijd een extra check voordat een rapport wordt afgerond.”
Welke uitdagingen zien jullie in de praktijk?
Net als andere inspectie-instellingen heeft TÜV NORD te maken met capaciteitsvraagstukken. “Het is druk in de markt en dat vraagt soms om creatieve oplossingen,” zegt Jacques Paul. “Tegelijk vinden we het belangrijk om aanwezig te zijn bij klanten. Daarom ga ikzelf of iemand uit het team regelmatig mee met een inspecteur, zodat we dicht bij de praktijk blijven en direct horen wat er speelt.”
Daarnaast is fraude een thema. Tamara vertelt: “We hebben één keer meegemaakt dat er sprake was van vervalste handtekeningen en documenten. Dat hebben we direct gemeld bij PayChecked in Transport. Het laat zien hoe belangrijk dit keurmerk is: het houdt de sector scherp en voorkomt dat malafide partijen een plek krijgen in de markt.”
Waarom is PayChecked in Transport volgens jullie zo belangrijk?
Tamara is duidelijk: “Het gaat om eerlijk loon, gelijke kansen en een gelijk speelveld. Transportbedrijven die het keurmerk behalen, laten zien dat ze hun medewerkers correct betalen en dat ze transparant werken. Dat onderscheidt hen van partijen die de regels minder serieus nemen.”
Ook grote marktspelers als DHL, GLS en PostNL vragen inmiddels om het keurmerk bij hun onder vervoerders. “Dat zet druk op de keten,” zegt Jacques Paul. “Als de grote bedrijven het eisen, volgt de rest vanzelf. Daarmee groeit het keurmerk en wordt de sector professioneler.”
Hoe reageren bedrijven op audits?
Jacques Paul: “Ik merk dat een audit spanning oproept bij de betrokken medewerkers. Aan het begin van de dag zie je regelmatig dat mensen zenuwachtig zijn. Het voelt alsof ze beoordeeld worden. Maar aan het eind van de dag, tijdens het evaluatiegesprek, is er vaak opluchting: ‘We hebben het goed op orde.’ Dat geeft een feestelijk gevoel en bevestigt dat ze op de goede weg zitten.”
Tamara benadrukt de rol van de inspecteur: “Het gaat er niet om met een liniaal over de vingers te tikken. Het is de kunst om uit te leggen waarom iets niet goed is. Zo wordt een afwijking geen straf, maar een kans om te verbeteren.”
Hoe zien jullie de toekomst van het keurmerk?
“De cijfers laten zien dat PayChecked in Transport groeit. In 2022 stonden er al ruim 600 bedrijven geregistreerd, in 2025 loopt dat aantal op tot ruim 900. Dat betekent een groei van meer dan honderd bedrijven per jaar,” rekent Tamara voor. “Het geeft aan dat het keurmerk steeds meer waarde krijgt in de sector.”
Jacques Paul ziet ook maatschappelijke ontwikkelingen die bijdragen: “Sinds corona bestellen we massaal online. Dat betekent meer pakketjes, meer transport en dus meer druk op eerlijke arbeidsomstandigheden. Het keurmerk speelt daarin een cruciale rol.”
Wat is volgens jullie dé kracht van het keurmerk?
“Hoewel inspectie-instellingen concurrenten zijn, zie ik samenwerking als onmisbaar. “De markt is klein en we hebben allemaal hetzelfde doel: malafide partijen uitsluiten en de goede bedrijven een eerlijke kans geven,” aldus Jacques Paul.
Tamara besluit: “Wij geloven in de kracht van PayChecked. Het keurmerk draagt bij aan een eerlijkere transportsector, en wij willen daar als TÜV NORD volop aan meewerken. Met persoonlijke aandacht, onafhankelijkheid en de blik vooruit.”
Tekst: Ria Luitjes
Foto: TUV NORD Nederland
Tot slot:
Bent u opdrachtgever in de transportsector? Let bij de keuze van een transportbedrijf op het PayChecked in Transport-keurmerk. Het is een garantie voor eerlijkheid, betrouwbaarheid en kwaliteit. En voor transportbedrijven: overweeg dit keurmerk om uw positie te versterken en uw waardering voor uw medewerkers te laten zien.